17. Telekomunikacioni forum TELFOR 2009 Srbija, Beograd, novembar 24.-26., 2009.
Implementacija procesa donošenja odluka u
skladu sa CMMI standardom
Jovan M. Popović
Sadržaj — Jedan od najvažnijih zadataka u projektnom
menadžmentu je donošenje ispravnih odluka. Ispravne
odluke je moguće donositi samo ako postoji definisana i
transparentna procedura za donošenje odluka, pošto je
alternativa tome oslanjanje na iskustvo i sposobnosti
pojedinaca. CMMI standard za kontrolu kvaliteta definiše
procedure za objektivno donošenje odluka kojima se
formalizuje način odlučivanja i minimizuje greška. U ovom
radu su opisane aktivnosti koje se po CMMI standardu
moraju izvršavati kako bi se donosile objektivne odluke.
Ključne reči — CMMI/DAR, Menadžment, Odlučivanje,
Procesi, Standardizacija.
I. UVOD
ANAS je jedan od najtežih zadataka za kompanije koje
rade u IT industriji donošenje ispravnih poslovnih
odluka. Veliki broj tehnologija koje se mogu primeniti,
poslovnih pravaca kojima se može poći, ponuda koje treba
prihvatiti ili odbiti predstavlja široku lepezu mogućnosti
za kompanije koje se mogu iskoristiti ako se donesu
pravilne odluke. Bez obzira na domen delatnosti (softver,
telekomunikacije, hardver) odluke koje kompanije donose
mogu biti ključne za poslovanje, tako da mora postojati
objektivan način za analizu i donošenje odluka.
Jedan od bitnih faktora u odlučivanju je transparentnost
tokom procesa odlučivanja koja je izuzetno važna kako
niko ne bi dovodio u pitanje ispravnost i opravdanost
donesenih odluka. U slučaju da se uvidi da je određena
odluka loša, veoma često dolazi do optuživanja i stvaranja
negativne atmosfere u organizacijama što može imati
dalekosežne posledice po poslovanje. Da bi se ovo izbeglo
potrebno je znati da su odluke donesene na objektivan
način i da su pod datim okolnostima donesene optimalne
odluke čak iako se kasnije utvrdi da nisu bile ispravne.
Capability Maturity Model Integration [1]-[2] (CMMI)
standard za ocenjivanje kvaliteta organizacija definiše
formalnu proceduru čijom se doslednom primenom mogu
donositi objektivne odluke. CMMI procedura za analizu i
donošenje odluka (Decision Analysis and Resolution –
DAR) definiše skup aktivnosti koje je potrebno sprovesti
kako bi se donosile ispravne odluke na transparentan i
objektivan način. U ovom radu su opisane aktivnosti i
predstavljena uputstva za implementaciju procesa
objektivnog donošenja odluka koji je u skladu sa
CMMI/DAR procedurom.
Jovan M. Popović, Gowi d.o.o. Maksima Gorkog 2, Pančevo, Srbija
U nastavku rada je opisana CMMI/DAR procedura i
procesi koje je potrebno sprovesti tokom procesa
donošenja odluka.
II. CMMI/DAR
STANDARD
CMMI standard se sastoji od skupa procesa (Process
Areas u CMMI terminologiji) koji moraju biti
implementirani u organizacijama kako bi se dostigao
određeni nivo zrelosti. Po trenutnoj verziji standarda [3]
(verzija 1.2) postoji pet nivoa zrelosti organizacija i
ukupno 22 skupa procesa koji se moraju implementirati u
okviru organizacije. Što je više skupova procesa
implementirano veća je zrelost organizacije a samim tim i
viša ocena po CMMI standardu.
Iako se CMMI standard primenjuje pretežno u
oblastima softverskog i sistemskog inženjeringa veliki
broj firmi iz drugih oblasti uključujući i
telekomunikacione firme kao što su Huawei Indija (CMMI
nivo 5) ili MERA Networks (CMMI nivo 3) su primenom
aktivnosti iz ovog standarda znatno poboljšale svoje
procese poslovanja i podigle nivo konkurentnosti.
Implementacija procesa i procedura u skladu sa CMMI
standardom je omogućila mnogim telekomunikacionom
kompanijama pružanje kvalitetnijih usluga krajnjim
korisnicima [4].
CMMI/DAR predstavlja skup procesa koji moraju da
budu implementirani kako bi se dostigao nivo zrelosti 3 po
CMMI standardu. U okviru ovog skupa procesa postoji
jedan specifični cilj koji se mora ostvariti – Evaluacija
alternativa kojim se evaluiraju sve alternativne odluke
koje se mogu doneti kako bi se na objektivan način
izabrala najbolja odluka među njima. Ovako donete
odluke su potpuno transparentne pošto postoji sledljivost
od karakteristika rešenja do ocene najboljeg rešenja. Da bi
se ostvario ovaj cilj potrebno je implementirati šest
procedura koje su opisane u nastavku rada.
III. E
VALUACIJA ALTERNATIVA
Formalni metod donošenja odluka kojom se rešava
određeni problem se zasniva na objektivnom izboru jedne
od mogućih alternativa kojima se problem može rešiti.
Problem koji se rešava može biti odabir opreme koja će se
nabaviti (tipa servera, rutera, svičeva) ili usluge koja će se
naručiti (projektovanje i izrada informacionog sistema,
implementacija gotove aplikacije i slično). Kao primer
primene procesa donošenja odluka u radu će se biti
prikazan proces odabira vrste sviča koji će biti nabavljen.
Da bi se odabrao najbolji tip sviča, potrebno je
D
Manymanuals.com
Manymanuals.de
Manymanuals.fr
Manymanuals.it
Manymanuals.pl
Manymanuals.cz
Manymanuals.es
Manymanuals-pt.com
Comentarios a estos manuales